3·15之我見-淺談如何在互聯網上保護消費者權益

作者： 客服部-賴俊江  2016年3月

　　英國媒體曾經發表過：莫再輕視中國消費水平。自2011年以后，中國消費支出的年增量和增長百分比都高于美國、德國和日本。然而，面的如此龐大的消費經濟來看，還是有不小的一部分是消費至國外商家的。這是國民對國內產品信心不足的間接體現。所以2016央視3·15晚會的主題確定為“共筑消費新生態”，提倡升級新互聯網消費生態。

　　相信讀者您不少經歷或者聽過在“網購”過程中被商家“坑”了的情況，對于一些快速消費類產品來說，目前互聯網已經有相應的舉措來保護消費者權益。然而對于一些服務類、大型設備上，消費者保護仍然是個盲區。消費者在消費權益受到侵害之后，往往不能得到一個滿意的解決方法。無良商家計量層出不窮，消費者們總是應接不暇。針對上述情況，小編特意提出以下若干參考意見，希望能把一些侵權事件扼殺在搖籃里。

　　一、消費者自身對權益保護意識的提高；

　　保護消費者權益，應以避免為主，維權為輔。消費者本身應提高對消費者權益保護的意識，合理學習了解保護消費者合法權益相關的法律法規。只有從源頭上重視起來，才是避免受到侵權最有效的措施。

　　二、正確選擇產品品牌；

　　選擇品牌等于選擇該品牌所對應的產品與服務，在選擇品牌上亦是至關重要的。某些剛成立的公司，公司規模亦或是產品技術均達不到一線水平。這些公司為了保證自身能在互聯網大浪潮里存活下來，可能會投機取巧！盜用網絡上同行競爭對手的資料加以修改，以假亂真。加上互聯網時代，百年老店在宣傳上不敵新開網絡商鋪也不是沒有出現過。

　　針對以上情況，合理使用搜索引擎對目標公司進行全方面考察是比較必要的做法。

　　三、正確鑒定網站真偽技巧；

　　根據有關法律法規規定，凡是在當地市行政區域范圍內的互聯網接入單位、信息服務單位及與國際互聯網聯網的單位(或個人)均應當在網絡正式聯通后的三十日內，到當地公安機關網安部門登記備案。

　　所以能正常打開的網站都應有備案信息，通過網站備案查詢網站即可核對目標網站是否官方網站。（復制目標網站網址鏈接，黏貼至備案信息查詢網站進行查詢）

　　其次，還得懂得區分搜索引擎競價排名網站。競價排名網站，一般鏈接后方會提示“推廣”二字，而自然排名網站則出現“百度快照”。然而競價排名的網站展示有個特點，操作人可以通過使用通配符設置，它的作用是把用戶的搜索詞的強行加入到推廣網站標題中，以提高用戶點擊率。某些商家為了搶占先機，使用了該通配符，將競爭對手的品牌詞作為目標詞，給消費者打了一個煙霧彈，這樣網站的內容真實性更是無法保證的。

　　四、健康安全的上網習慣；

　　防止釣魚網站，切勿隨意點擊不明來源的網址。定期對個人電腦進行“殺毒”處理。一旦電腦中毒，或許在將來某個時刻使用該電腦進行現金交易時，資金被轉至其他不明賬戶內，還有可能嚴重泄露個人信息。